CONTACTOS ADVANCECARE

Boa tarde,

Partilho a informação presente na newsletter desta Semana.
É crucial que utilizem as ferramentas/contactos que estão ao vosso dispor, e que o façam de forma adequada.
Com o objetivo de agilizar esclarecimentos de que precisam sobre o funcionamento das linhas de contacto da AdvanceCare, recordamos os motivos pelos quais devem contactar diretamente esse serviço.

A ADV apenas responde a questões pós-venda:
· Utilização do seguro de saúde e condições do mesmo (respeitando a confidencialidade, ou seja, não dando informação clínica sobre as pessoas seguras);
· Questões sobre myADV, despesas e autorizações e questões sobre a rede médica;
· Médico online ou em casa, Saúde Mental, Benefícios de Colaboradores ou Assistência em Viagem no estrangeiro (é encaminhado para os prestadores de serviço – EA e KNOCK);
· Reagendar ou cancelar entrevistas telefónicas (Avaliação AdvanceCare – avaliacao.advancecare@advancecare.com – quando há uma simulação que requer entrevista telefónica ou online).

Se ligarem para os contactos abaixo a solicitar informação sobre o estado do reembolso de um cliente, este será informado sobre o status de processamento de despesas, desde que identifique as mesmas.

Exemplo:

Despesa do dia X com valor Y – É dada a indicação do ponto de situação da despesa (paga, em análise, recusada).

Não são prestados esclarecimentos sobre o motivo/origem das despesas, nomeadamente: cobertura, motivo de recusa, diagnóstico/especialidade.

Contactos gerais:

· Linha de agentes – 210 114 448
· E-mail para mediadores: apoio.parceiros@advancecare.com
· E-mail para corretores: brokers@advancecare.com

Rui Pacheco
Agents Sales Norte
Gestor Comercial Sales Porto Sul
Rua D Manuel II 290, 2º 4050-334 Porto
Tel. 962029916 (300779)
E-mail: rui.pacheco@tranquilidade.pt
www.tranquilidade.pt