Boa tarde,
Na sequência da análise efetuada a amostra de processos contratados e em curso, e numa perspetiva de melhoria dos níveis de serviço, associado à satisfação do cliente com a experiência de crédito habitação com o Novobanco e Portinsurance, partilho convosco algumas áreas de melhoria que considero relevantes, nas fases de avaliação dos imóveis e contratação:
- Entrega atempada de documentos para avaliação, conforme check-list infra
- Documentos dos imóveis caducados (CPU, CRP e Certificado Energético)
- Documentos ilegíveis e incompletos (recibos, cópia de escritura e documento complementar, extratos bancários)
- Autenticidade e veracidade dos documentos para análise de crédito
- Falta de documentos para escritura (RGPD’s, certificados energéticos)
A ineficiência processual é uma das principais razões identificadas pelo banco como área de melhoria no produto Crédito Habitação, existindo claramente um caminho a percorrer em conjunto, para melhorarmos a satisfação global dos clientes.
Considero pertinente a divulgação junto das v/ equipas do check-list infra, com a documentação de suporte ao processo de avaliação dos imóveis e que simultaneamente será também imprescindível para a fase da contratação.
Conto convosco!
